Eine Interactive Voice Response (IVR) ist ein automatisches Sprachmenü, das Anrufern ermöglicht, durch Drücken von Zifferntasten oder durch Spracheingabe mit der 3CX-Telefonanlage zu interagieren und verschiedene Optionen auszuwählen. Ein IVR-System kann Anrufer schnell und effizient an die richtige Abteilung oder den richtigen Ansprechpartner weiterleiten, um den Kundenservice zu verbessern.

Um ein IVR-System in der 3CX-Telefonanlage einzurichten, gehen Sie zur 3CX-Verwaltungskonsole.

Geben Sie dem IVR-Menü einen Namen und definieren Sie die verfügbaren Optionen. Zum Beispiel: "Drücken Sie 1, um den Kundenservice zu erreichen, drücken Sie 2, um mit dem Verkaufsteam zu sprechen".

Konfigurieren Sie die Aktionen, die ausgeführt werden sollen, wenn eine Option ausgewählt wird, wie z.B. Weiterleitung des Anrufs an eine bestimmte Gruppe oder an eine bestimmte Durchwahl. Konfigurieren Sie auch die Einstellungen für den Betrieb des IVR-Menüs, wie z.B. welche Sprachansagen abgespielt werden sollen, welche Wartezeit für die Eingabe der Optionen zulässig ist und ob ein Fallback auf ein Live-Agenten-Gespräch möglich sein soll.

Testen Sie das IVR-Menü, um sicherzustellen, dass es ordnungsgemäß funktioniert und den Anrufern eine benutzerfreundliche Erfahrung bietet. Beachten Sie, dass es wichtig ist, ein sorgfältiges Design und eine benutzerfreundliche Navigation zu gewährleisten, um sicherzustellen, dass das IVR-Menü den Anrufern eine positive Erfahrung bietet.