Die 3CX-Telefonanlage erkennt eine DID nur dann korrekt, wenn ihr Format exakt mit dem übereinstimmt, das der Telefonanbieter (Provider) beim Anruf übermittelt. Ist das nicht der Fall, wird der Anruf an die Standardroute (z. B. die Haupt-Rufgruppe) weitergeleitet.

Beispiel:

• In der 3CX ist die DID als „0123 456 7890“ hinterlegt.
• Der Provider sendet die Nummer aber im internationalen Format (E.164) als „+491234567890“ (mit Ländervorwahl und führendem Pluszeichen).
• Folge: Die 3CX erkennt die DID nicht und leitet den Anruf falsch weiter.

Abhilfe:

• DIDs vergleichen: Alle DIDs müssen im gleichen Format gespeichert sein (z. B. immer mit oder immer ohne Ländervorwahl und ohne Leerzeichen).
• Die betroffene DID anrufen und im Aktivitätenprotokoll ablesen, in welchem Format der Provider die Nummer übermittelt.
• DID an das übermittelte Format anpassen:

Hinweis: Nach der Anpassung des Rufnummernformats muss eine DID neu zugeordent werden. Daher sollte das Rufnummernformat möglichst frühzeitig, idealerweise schon bei der Installation korrekt eingetragen werden.

Es wird nicht empfohlen, den Asterisk * als Platzhalter für die Ländervorwahl zu verwenden, da dies zu Problemen mit der ausgehenden Rufnummer führen kann. Diese müsste individuell editiert und durch die korrekte Ländervorwahl ergänzt werden.